Производительность труда в компании: как поднять её с помощью ИИ

Производительность труда в компании — это результат, который бизнес получает на одного сотрудника или на один рабочий час. Собственнику удобнее всего считать её как выручку и валовую прибыль на сотрудника. Растёт она, когда команда успевает больше без найма. ИИ помогает в этом напрямую: забирает ручную рутину, на которую уходят часы менеджеров, бухгалтеров и руководителей.

Эта статья про компанию и отделы целиком: какие цифры смотреть собственнику, почему они падают при росте и что из рутины ИИ уже делает сам. Как оценивать отдельного человека, мы разобрали в статье про KPI сотрудников.

Что такое производительность труда в компании

В экономике производительность труда — это отношение результата к затратам труда. В масштабах страны Росстат считает её через валовую добавленную стоимость на единицу затрат труда. Для компании такая формула неудобна: добавленную стоимость в управленческом учёте обычно не считают.

Поэтому в бизнесе берут то, что уже есть в отчётах:

• Выручка на сотрудника. Выручка за год, делённая на среднесписочную численность. Самый простой показатель, его легко сравнивать по годам.
• Валовая прибыль на сотрудника. Выручка минус себестоимость, делённая на численность. Она точнее для торговли и производства, где выручка сильно зависит от закупочных цен.
• Выработка на час. Результат отдела, делённый на отработанные часы: заказы, обработанные заявки, закрытые документы. Подходит для склада и сервиса, где результат легко посчитать в штуках.

Эффективность труда сотрудников и производительность компании связаны, но это разные вещи. Можно хорошо оценивать каждого менеджера по KPI и при этом не замечать, что отдел вырос с пяти до восьми человек, а выручка за год почти не изменилась.

Показатели эффективности производительности труда для собственника

Одного показателя мало. Выручка на сотрудника растёт и тогда, когда компания подняла цены, и тогда, когда сократила людей, а работа встала. Поэтому на дашборде собственника обычно держат несколько цифр рядом.

Показатель	Формула	Что показывает	Откуда данные
Выручка на сотрудника	Выручка ÷ среднесписочная численность	Общую отдачу от команды	1С, кадровый учёт
Валовая прибыль на сотрудника	(Выручка − себестоимость) ÷ численность	Сколько маржи приносит один человек	1С, управленческий учёт
ФОТ к выручке	Фонд оплаты труда с налогами ÷ выручка	Растёт ли бизнес быстрее затрат на людей	1С: Зарплата, бухгалтерия
Выработка на час по отделу	Результат отдела ÷ отработанные часы	Производительность конкретного процесса	CRM, складская система, 1С
Доля времени на основную работу	Часы на профильные задачи ÷ все рабочие часы	Сколько времени съедает рутина	Замер времени, CRM, трекер

Последняя строка выглядит необычно, но для решений она самая полезная. Первые четыре показателя говорят, что производительность упала. Пятый показывает, куда ушло время. Если менеджер по продажам из восьми часов три тратит на заполнение карточек, сбор КП и отчёты, его выручку на час можно поднять без нового скрипта и мотивации.

Эти показатели стоит смотреть в динамике и по отделам: квартал к кварталу, год к году. Разовая цифра почти ничего не говорит. Как собрать такие показатели на один экран и получать их каждое утро, описано на странице ИИ для руководителя.

Производительность труда и прибыль: как они связаны

В компаниях услуг, торговли и производства затраты на людей обычно одна из крупных статей расходов. Если выручка растёт быстрее ФОТ, разница остаётся в прибыли. Если ФОТ обгоняет выручку, прибыль размывается, хотя продажи при этом могут расти.

Пример, цифры условные. Он показывает логику расчёта и не относится к нашим проектам.

Торговая компания, 25 человек, выручка 150 млн ₽ в год. Выручка на сотрудника — 6 млн ₽. Собственник планирует вырасти до 180 млн ₽ за год.

Вариант	Штат	Выручка на сотрудника	Что происходит
Растём наймом	30 человек	6 млн ₽	Под каждый новый объём заказов нанимают людей. Производительность не меняется
Сначала убираем рутину	27 человек	6,7 млн ₽	ИИ-агенты забирают заполнение CRM, счета, разнесение платежей и отчёты. Нанимают двоих вместо пяти

Во втором варианте компания не платит зарплату трём сотрудникам, которых пришлось бы нанять. Так рост выработки превращается в прибыль: та же выручка при меньшем ФОТ. Из этой экономии вычитают затраты на разработку агентов, модели и поддержку. Их считают заранее, в плане внедрения, вместе со сроком окупаемости.

Важная оговорка: эффект в деньгах появляется, только если освободившиеся часы куда-то направлены. Если сотрудники просто стали меньше загружены, выработка на бумаге растёт, а прибыль не меняется. Подробнее о том, как часы превращаются в рубли, мы писали в статье про снижение издержек.

Почему производительность труда снижается

Снижение производительности труда в компании редко бывает резким. Обычно цифра сползает год за годом, и заметно это становится, когда прибыль перестаёт расти вслед за выручкой. Вот частые причины.

Штат растёт быстрее выручки

Поток заявок вырос на 20%, и РОП просит ещё двух менеджеров. Через год просит ещё. Каждый найм по отдельности выглядит оправданным, а в сумме выручка на сотрудника падает. Процесс при этом не меняется: новые люди делают ту же ручную работу, что и старые.

Рутина съедает основную работу

Менеджер после звонка вручную переносит итоги в CRM. Бухгалтер построчно разносит выписку. Финменеджер каждую пятницу сводит отчёт из трёх систем. Эта работа нужна, но выручки она не приносит, а с ростом компании её становится больше.

Данные разбросаны по системам

1С, CRM, таблицы, кабинеты маркетплейсов, телефония. Чтобы ответить на вопрос собственника, кто-то идёт в три места и сводит цифры руками. Часть рабочего дня уходит на перенос данных и сверку того, что уже где-то записано.

Новички долго выходят на норму

Когда знания о процессе живут в головах опытных сотрудников, новичок выходит на норму месяцами. Пока он учится, производительность отдела падает: опытные отвлекаются на вопросы, а сам новичок делает меньше и с ошибками.

Внешние причины

Падение спроса, рост закупочных цен, санкции, разрывы поставок. Такие причины бьют по всей экономике сразу. По первой оценке Росстата, в 2022 году производительность труда в России снизилась на 3,6%, хотя в 2021-м выросла на 3,7%. Внешний спад заметен и у конкурентов. Если у них рост, а у вас снижение роста производительности труда, причину стоит искать внутри.

Что делает государство: нацпроект и цели до 2030 года

Тема на государственном уровне не новая. В указе о национальных целях до 2030 года рост производительности труда назван одним из источников роста ВВП. Там же поставлена задача: к 2030 году вовлечь не менее 40% средних и крупных предприятий базовых несырьевых отраслей в проекты по повышению производительности.

С 2025 года федеральный проект «Производительность труда» входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». По Единому плану достижения национальных целей производительность труда к 2030 году должна вырасти на 20,7% к уровню 2023 года. По данным Минэкономразвития, в прежнем нацпроекте реализовали более 6 тысяч проектов на предприятиях, и прибыль 5,5 тысячи компаний выросла на 434 млрд ₽.

С 2026 года Росстат публикует и квартальный прокси-показатель производительности по предприятиям без малого бизнеса. По нему в первом квартале 2026 года производительность выросла на 1,7% к тому же кварталу прошлого года.

Для собственника среднего бизнеса это скорее фон. Тема останется в повестке до 2030 года, но средний процент по стране мало говорит о конкретной компании. Свои цифры приходится считать по своим данным из 1С и CRM и поднимать в своих процессах.

Где теряется рабочее время команды

Чтобы поднять производительность, нужно знать, куда сейчас уходят часы. Самый надёжный способ — короткий замер: две недели сотрудники ключевых отделов отмечают, на что тратят время, а часть данных берётся из CRM, телефонии и трекера задач. Как провести такой замер и свести его в карту процессов, мы подробно разобрали в той же статье про снижение издержек, повторять не будем.

Для производительности важен один вывод из замера: какая доля времени каждой роли уходит на основную работу, ради которой человека наняли. У менеджера это разговоры с клиентами. У бухгалтера — учёт и контроль, перенос выписок туда не входит. У руководителя отдела — решения и работа с людьми. Сбор цифр из пяти таблиц сюда не относится.

Пример, цифры условные. В отделе продаж из пяти человек замер показал: на звонки и встречи уходит около половины рабочего дня. Остальное — карточки в CRM, КП, счета, отчёты руководителю, поиск информации по клиенту в переписке. Если рутину сократить вдвое, на звонки останется заметно больше времени, и нанимать для этого никого не придётся.

Что ИИ забирает из рутины: по отделам

ИИ-агент работает в ваших системах: берёт данные из 1С, CRM и таблиц, выполняет задачу по расписанию или по событию и присылает результат. Ниже типовые задачи, которые мы берём в работу. Что именно подойдёт вашей компании, видно после разбора процессов.

Отдел	Что отнимает время	Что делает ИИ	Что остаётся человеку
Продажи	Заполнение карточек, КП, отчёты по воронке	Расшифровывает звонки, заполняет карточку сделки, готовит черновик КП	Разговор с клиентом и сделка
Финансы и бухгалтерия	Разнесение выписок, сверки, ДДС и P&L	Разносит платежи по статьям, находит расхождения, собирает отчёты из 1С и банков	Спорные платежи, отчётность, выводы
Руководитель	Сбор цифр по отделам, протоколы, контроль поручений	Утренняя сводка в Telegram, протокол встречи, статус поручений	Решения
Клиентский сервис	Типовые вопросы, сортировка обращений	Отвечает на типовые обращения, раскладывает заявки по ответственным	Сложные случаи с готовым черновиком
Закупки и склад	Контроль остатков, заказы поставщикам	Предупреждает о дефиците, готовит черновик заказа	Согласование заказа
HR	Разбор откликов, ответы новичкам	Отбирает отклики по требованиям, отвечает новичкам по базе знаний	Интервью и решение о найме

Насколько это меняет производительность, видно и по внешним исследованиям. Экономисты Стэнфорда и MIT изучили работу 5 179 операторов поддержки, которым дали ИИ-ассистента. Число решённых обращений в час выросло в среднем на 14%, у новичков и менее опытных сотрудников — на 34%. У самых опытных эффект был минимальным.

Для компании, где новички месяцами выходят на норму, это главный вывод. ИИ с базой знаний компании и инструкциями под роль подтягивает новых и слабых сотрудников к уровню сильных, а опытных реже отвлекают вопросами.

Как ИИ-автоматизация отличается от классической и от RPA и из чего собирается под задачу компании, описано на странице автоматизации бизнес-процессов с ИИ.

Повышение эффективности труда сотрудников: агенты и рабочие места

На уровне компании есть два способа поднять производительность с ИИ, и обычно их сочетают.

ИИ-агенты на процесс. Один агент работает на весь отдел: каждое утро собирает сводку, каждый час отвечает на отзывы, после каждого звонка заполняет карточку. Сотрудники не меняют привычки, рутина просто исчезает из их дня. Этот путь подходит для повторяющихся процессов с понятным входом и выходом.

Настроенное рабочее место. Сотруднику ставят Claude Code или Codex, подключают его CRM, 1С, таблицы и почту, настраивают навыки под роль. Дальше он сам отдаёт нейросети задачи, которые раньше делал руками: собрать выгрузку, сверить два файла, подготовить письмо по шаблону. Так мы проводим обучение сотрудников работе с ИИ: созвон на задачах самого человека, после которого 2–3 из них уже закрыты.

Оба способа опираются на общие правила компании. Навыки — это ваши инструкции, и ИИ выполняет их одинаково, кто бы из сотрудников ни запустил задачу. Поэтому результат меньше зависит от опыта конкретного человека, и новичок быстрее выходит на норму.

По умолчанию ИИ получает доступ только на чтение и ничего не меняет в ваших системах. Запись включаем там, где без неё не обойтись. Модели — Claude, GPT, Gemini. Если данные нельзя выносить наружу, используем GigaChat, YandexGPT или локальную модель на сервере компании.

Производительность труда и сокращение штата

Когда выработка растёт, часто возникает вопрос: значит, людей можно сократить? Иногда можно, но это не единственный и обычно не лучший вариант.

Рост производительности чаще всего работает через то, что компания растёт без найма. Поток заявок увеличился, а новых людей не нанимают, потому что рутину забрал агент. Второй вариант: освободившиеся часы уходят на работу, до которой раньше не доходили руки. Менеджеры звонят по старой базе, бухгалтер ведёт управленческий учёт вместо внешнего консультанта.

Сокращение возможно, но решение о нём лучше принимать после того, как процесс месяц-два стабильно работает с ИИ. Иначе вы рискуете остаться без человека, который знал, как всё устроено. И ещё одно: если сотрудники видят, что автоматизация означает увольнения, они начинают ей сопротивляться. Что ИИ реально забирает у разных профессий, а что остаётся людям, мы разбирали в статье о том, заменит ли ИИ сотрудников.

Как поднять производительность в компании: порядок работ

Порядок, которого мы придерживаемся:

1. Зафиксируйте базу. Выручка и валовая прибыль на сотрудника за последние четыре квартала, ФОТ к выручке, численность по отделам. Без этих цифр эффект потом не доказать.
2. Замерьте время. Две недели в двух-трёх ключевых отделах. Цель — найти долю рутины в каждой роли.
3. Выберите два-три процесса. Те, что повторяются каждый день и занимают больше всего часов: отчёты, карточки сделок, разнесение платежей, ответы на типовые обращения.
4. Решите, на что пойдут часы. До запуска, письменно: не нанимаем под рост, переводим на продажи, отказываемся от подрядчика.
5. Запустите пилот. Один процесс, реальные данные, проверка результата человеком. Сначала он проверяет каждый результат, потом выборочно.
6. Сравните через месяц. Выработка на час, доля времени на основную работу, ошибки. Если показатели выросли, переносите подход на следующий процесс.

Первые три шага и есть аудит. Мы проводим его по отделам: интервью, доступы к данным, карта процессов, список идей с оценкой эффекта в часах и рублях. На выходе получается дорожная карта с бюджетом, сроками и метриками, по которым видно результат. Подробнее — на странице аудита бизнес-процессов.

Итог

Производительность труда для собственника — это выручка и валовая прибыль на сотрудника плюс доля времени, которую команда тратит на основную работу. Падает она обычно тихо: штат растёт быстрее выручки, а ручной работы с ростом становится только больше. Поднять её без найма можно, если убрать ручную работу из ежедневных процессов и заранее решить, куда пойдут освободившиеся часы.

Начать стоит с аудита процессов: по его итогам будет видно, где теряется время и что ИИ заберёт первым. Если задача уже понятна, начните с пилота на одном процессе, как описано на странице автоматизации с ИИ. Или напишите нам, и на вводном созвоне мы разберём, какие показатели у вас уже есть в системах.

Источники

• Указ Президента РФ от 07.05.2024 № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года», kremlin.ru.
• Новый федеральный проект к 2030 году сократит дефицит кадров на 10%, Объясняем.рф, 22 января 2025 года (интервью замминистра экономического развития М. Керефова РИА Новости).
• Эффективность работы оценят поквартально. Росстат представил оперативный индикатор производительности труда, «Коммерсантъ» на Mail.ru Финансы, 22 июня 2026 года.
• Росстат сообщил о падении производительности труда в стране в 2022 году на 3,6%, Интерфакс, 6 октября 2023 года.
• Brynjolfsson E., Li D., Raymond L. Generative AI at Work, NBER Working Paper 31161, 2023.