ИИ в продажах
ИИ для отдела продаж: звонки, CRM, КП
Подключаем ИИ к CRM и телефонии: расшифровываем доступные записи, оцениваем разговоры по скрипту, готовим данные для карточки сделки и черновик КП. Менеджер проверяет результат и ведёт разговор с клиентом. Руководитель получает сводку пропущенных звонков и просроченных задач по согласованному расписанию.
- CRM
- Битрикс24, amoCRM
- Телефония
- Mango Office, UIS, Sipuni, Zadarma
- Мессенджеры
- Wazzup, Telegram
Задачи
Что ИИ делает в отделе продаж
Нейросеть для продаж помогает проверять разговоры, заполнять CRM, готовить документы и отчёты. Менеджер проверяет результат перед использованием.
- 01
Анализ звонков
Расшифровка доступных записей и оценка по вашему чек-листу. Если записи нет или речь неразборчива, отмечаем ограничение для проверки.
- 02
Данные для CRM
После звонка ИИ готовит для карточки сделки сведения о потребности, бюджете, сроках и следующем шаге. Неизвестные сведения отмечает отдельно; менеджер проверяет черновик.
- 03
КП и письма
Черновик коммерческого предложения и письма клиенту по итогам разговора, в шаблоне компании.
- 04
Контроль менеджеров
Пропущенные звонки, просроченные задачи, скорость ответа на заявку. Время отправки сводки согласуем с руководителем.
- 05
Воронка и прогноз
Отчёт по этапам воронки и прогноз выполнения плана без ручной выгрузки из CRM.
- 06
ИИ для тендеров
Разбор тендерной документации: требования, сроки и риски собраны в одну таблицу до того, как менеджер сел за заявку.
Анализ звонков
Как ИИ проверяет звонки менеджеров
- Этап 01
Запись из телефонии
Берём записи разговоров, которые уже сохраняет ваша телефония или CRM.
- Этап 02
Расшифровка
Переводим разговор в текст, разделяем реплики менеджера и клиента. Спорные места отмечаем для прослушивания.
- Этап 03
Оценка по скрипту
Проверяем по вашему чек-листу: выявил ли потребность, отработал ли возражения, назвал ли следующий шаг.
- Этап 04
Итог в CRM
Готовим оценку, краткое содержание и следующий шаг. Менеджер проверяет черновик; порядок записи в CRM задаём до запуска.
- Этап 05
Сводка руководителю
Раз в день или в неделю: у кого просела конверсия, какие ошибки повторяются, кому из клиентов не перезвонили.
Подробно о критериях оценки — в статье анализ звонков менеджеров.
Обработка входящих
Обработка входящего звонка: действия менеджера и ИИ
До запуска определяем, когда звонок считается обработанным. Одна расшифровка ещё не показывает, связались ли с клиентом и договорились ли о следующем действии. В CRM должны быть видны статус обращения, ответственный и результат контакта. Норматив обратного звонка выбирает компания.
| Этап | Что делает ИИ | Что проверяет менеджер |
|---|---|---|
| 1. Входящий или пропущенный | Получает событие телефонии: идентификатор звонка (call ID), время, номер и статус. Сохраняет пропущенный вызов даже без записи разговора. | Есть ли обращение в очереди, к какому контакту оно относится и кто отвечает за обработку. |
| 2. Контакт с клиентом | Готовит задачу на обратный звонок по правилам компании. В ней указаны ответственный и срок; отсутствие ответа сохраняется отдельным статусом. | Кто перезвонит и когда. Звонит клиенту и фиксирует, удалось ли связаться. |
| 3. Потребность | Извлекает из доступной записи запрос клиента и подтверждённые условия. Если бюджет или срок не назван, оставляет отметку «не указан». | Совпадают ли сведения с разговором. Уточняет недостающие условия у клиента. |
| 4. Фиксация в CRM | Готовит резюме, статус и ссылку на запись, если она доступна. Прикрепляет результат к существующему обращению по согласованным правилам. | Правильно ли выбраны контакт и сделка, открывается ли запись, нет ли чужих данных. |
| 5. Следующий шаг | Выделяет согласованное действие, ответственного и срок. Если договорённости нет, пишет «не согласован» и оставляет вопрос менеджеру. | Подтверждает задачу: например, отправить расчёт или назначить встречу. Не принимает предположение ИИ за обещание клиента. |
| 6. Проверка результата | Показывает черновик человеку. Отсутствие записи, доступа или ответа клиента отмечает явно, а ошибку записи в CRM сохраняет в журнале. | Подтверждает данные и итоговый статус. Если вопрос остался, сохраняет статус «в работе» и указывает следующее действие. |
Условный пример: клиент позвонил, менеджер не ответил. В очереди появляется задача на перезвон с ответственным и сроком по правилам компании. Пока контакта с клиентом не было, обращение остаётся необработанным. Оценку состоявшегося разговора разбираем отдельно: карточка оценки звонка и шаблон CSV.
Приёмка пилота
Что проверяем до запуска обработки звонков
Проверяем маршрут на обычных звонках и на сбоях. Для каждого примера заранее задаём ожидаемый результат и смотрим запись в CRM вместе с ответственным сотрудником.
- Пропущенный вызов без записи остаётся в очереди. Видны call ID, менеджер и срок обратного звонка; успешный контакт не отмечен.
- Повторная загрузка одного call ID не создаёт вторую задачу или сделку. Если CRM не подтвердила запись, сначала сверяем её состояние.
- Клиент не назвал бюджет или срок. В черновике остаётся «не указан», а менеджер получает вопрос для уточнения.
- CRM недоступна или отклонила запись. В журнале видны ошибка и ответственный за повторную проверку; задача не отмечена выполненной.
Состав данных, доступ к записям и возможность получать события сначала проверяем в вашей телефонии и CRM. При работе через выгрузки отдельно согласуем задержку обновления. Голосовой робот в этот маршрут не входит: с клиентом разговаривает менеджер.
ИИ и менеджер
Что отдать ИИ, а что оставить менеджеру по продажам
ИИ-менеджер по продажам помогает с подготовкой, данными и документами. Менеджер ведёт разговор, проверяет результат и принимает решения по сделке.
| Задача | Что делает ИИ | Что делает менеджер |
|---|---|---|
| Письменные входящие | Готовит ответы на типовые вопросы по базе компании, собирает данные заявки | Проверяет ответы и берёт обращение в работу |
| Звонок клиенту | Готовит справку по клиенту и истории сделок | Ведёт разговор |
| После звонка | Готовит поля CRM, задачу и черновик КП | Подтверждает данные, следующий шаг и отправку |
| Возражения | Собирает частые возражения и удачные ответы из звонков | Использует их в разговоре |
| Отчётность | Собирает воронку и прогноз плана | Проверяет исходные данные и объясняет отклонения |
Интеграции
ИИ в CRM: Битрикс24, amoCRM и телефония
Способ подключения выбираем после проверки вашей CRM и телефонии: API, MCP-сервер или регулярная выгрузка. От доступных данных зависят охват звонков и скорость обновления. Ниже примеры систем, с которыми работает AI Landmark; состав интеграций для отдела продаж фиксируем в плане.
Внедрение
Как проходит внедрение ИИ в продажи
- Этап 01
Разбор отдела
Смотрим воронку, скрипты, CRM и телефонию. Выбираем процесс, где потери видны сильнее всего.
- Этап 02
Пилот
Начинаем с записей одного отдела и согласованных сценариев приёмки. Проверяем качество результата и время, которое менеджер тратит на исправления.
- Этап 03
CRM и документы
Подключаем заполнение карточек, черновики КП и контроль задач.
- Этап 04
Обучение и докрутка
Учим РОПа и менеджеров работать с ИИ, раз в месяц правим критерии по результатам.
Кто внедряет
Андрей Чмерёв
Основатель AI Landmark, эксперт по внедрению ИИ в бизнес
Я помогаю собственникам и топ-менеджерам внедрять искусственный интеллект в работу компании.
Начинаю с бизнес-процессов: смотрю, где команда тратит часы на ручную работу, и считаю, сколько времени и денег сэкономит ИИ. Потом довожу решения до ИИ-агентов, которые работают внутри 1С, CRM и других систем компании.
Внедрять начинаю только после расчёта и плана. Если ИИ в каком-то процессе не окупится, я скажу об этом на аудите, до того как вы заплатите за разработку.
- Аудит
- Карта процессов и стратегия ИИ
- Внедрение
- ИИ-агенты и интеграции с 1С и CRM
- Обучение
- Claude Code и Codex для команд
FAQ
Вопросы об ИИ в продажах
Как ИИ анализирует звонки менеджеров?
Берёт доступную запись из телефонии, переводит её в текст и проверяет по вашему чек-листу. Менеджер проверяет оценку и резюме перед подтверждением. В сводке отдельно отмечаются звонки без записи и другие ограничения.
С какими CRM и телефонией вы работаете?
Рассматриваем Битрикс24, amoCRM, Mango Office, UIS, Sipuni, Zadarma и другие сервисы. До старта проверяем доступные интерфейсы, тариф и права. Если доступна только выгрузка, согласуем её формат и периодичность.
Заменит ли ИИ менеджеров по продажам?
Нет. ИИ забирает рутину вокруг продаж: ввод данных, документы, проверку звонков, отчёты. Освободившееся время менеджер тратит на клиентов.
Как быть с персональными данными клиентов в записях?
Заранее определяем, какие данные можно передавать внешнему сервису, а какие нужно обезличить, и согласуем схему с учётом 152-ФЗ. Если записи должны оставаться внутри компании, размещаем обработку в её контуре. Российский облачный сервис тоже является внешним обработчиком.
Можно ли начать с одного отдела?
Да, так и рекомендуем. Пилот на одном отделе показывает эффект на ваших данных, после него решаем, что подключать дальше.
Сколько стоит внедрение ИИ в отдел продаж?
Зависит от числа менеджеров, систем и задач. Цену называем после вводного созвона и фиксируем до старта работ.
Начать
Напишите нам в Telegram
Расскажите коротко о компании и задаче. Договоримся о созвоне: покажем 2–3 места, где ИИ окупится быстрее всего, и предложим формат работы.
Что написать в первом сообщении
- Название компании и чем она занимается
- Сколько человек в команде и какие отделы
- Что интересно: аудит, конкретная задача или обучение сотрудников