Аудит и стратегия
Аудит бизнес-процессов и план внедрения ИИ
Разбираем работу отделов и выбираем процессы, в которых стоит проверить применение ИИ. Вы получаете карту процессов, оценку эффекта с исходными замерами и допущениями и план внедрения с бюджетом, сроками и KPI.
- Цена
- Фиксированная, зависит от числа отделов
- Кого опрашиваем
- Собственник, руководители, ключевые сотрудники
- Результат
- Дорожная карта внедрения ИИ
Зачем
Зачем начинать внедрение ИИ с аудита
Перед покупкой подписок и разработкой проверяем задачи, данные и затраты команды. Аудит помогает выбрать первые процессы для пилота и определить, по каким показателям оценивать результат.
- 01
Где проверить эффект ИИ
Находим ручные операции, замеряем затраченное время и оцениваем, какую часть работы можно изменить.
- 02
Где не стоит тратить деньги
Задачи, которые проще решить регламентом или обычной интеграцией, чем нейросетью.
- 03
С чего начать
Первые 2–3 процесса для пилота с доступными данными, ответственным и проверяемой метрикой.
Что входит
Как проходит аудит бизнес-процессов
- Этап 01
Диагностика
Интервью, доступы к данным, разбор процессов и программ. Смотрим, куда уходит время команды.
- Этап 02
Карта возможностей
По каждому отделу собираем идеи: где ИИ заберёт рутину и где даст данные, которых раньше не было. Каждую оцениваем по эффекту и сложности.
- Этап 03
План внедрения
Порядок работ, архитектура, интеграции, бюджет и сроки. У каждого пункта есть ответственный и метрика.
Интервью
С кем говорим и что смотрим
Аудит бизнес-процессов компании начинаем с собственника: какие цели у компании, где он сам теряет время и каких данных ему не хватает для решений. Дальше идём к руководителям отделов и ключевым сотрудникам и разбираем, что они делают каждый день.
Параллельно смотрим программы и данные: 1С, CRM, таблицы, телефонию, кабинеты маркетплейсов. Доступ берём только на чтение и только к тому, что нужно для разбора. Можно работать и на выгрузках.
Что разбираем по каждому процессу
- Кто его выполняет и сколько часов уходит
- Какие системы и данные участвуют
- Где ошибки и задержки
- Что можно отдать ИИ, а что оставить человеку
- Как будем мерить результат
Пример
Как выглядит карта процессов после аудита
| Отдел | Процесс | Как сейчас | Что делает ИИ | Приоритет |
|---|---|---|---|---|
| Продажи | Контроль звонков | РОП слушает выборочно | Черновая оценка доступных записей по скрипту, проверка РОПом | Высокий |
| Финансы | Разнесение платежей | Вручную по выписке | Разносит по статьям, спорное отдаёт бухгалтеру | Высокий |
| Маркетинг | Отчёт по каналам | Сводят руками раз в месяц | Отчёт каждый понедельник со стоимостью лида | Средний |
| Склад | Заказ поставщику | По опыту закупщика | Прогноз спроса и черновик заказа | Средний |
| HR | Отбор откликов | Читают все резюме | Сопоставляет резюме с критериями, решение принимает HR | Низкий |
Пример, данные условные. В рабочей карте фиксируем источники оценки, допущения и недостающие замеры.
Проверяемая оценка
Что стоит за одной строкой карты аудита
Условный учебный пример: подготовка карточки входящей заявки. Все числа ниже придуманы для объяснения расчёта и не описывают результат клиента.
| Поле | Пример и способ проверки |
|---|---|
| Процесс и владелец | Подготовка карточки заявки в CRM; руководитель отдела продаж |
| Объём и период | 200 заявок за 20 рабочих дней; полный реестр с ID и датой поступления |
| Исходный замер | 40 заявок разных типов; в среднем 12 минут активной работы на карточку. Источник: журнал действий сотрудника |
| Гипотеза после внедрения | 4 минуты активной работы на карточку вместе с проверкой сотрудником; подтвердить на сопоставимой выборке |
| Качество данных | Из 40 заявок в 6 нет обязательного реквизита; такие случаи передавать сотруднику, не дополнять выдуманными данными |
| Ручной контроль пилота | Проверить все 40 карточек: источник каждого поля, ошибки, дубли и затраченное время; сохранить ID проверяющего |
| Расчёт времени | До: 200 × 12 / 60 = 40 часов. Гипотеза после: 200 × 4 / 60 = 13,33 часа. Разница: 26,67 часа за тот же объём |
| Что ещё вычесть | Отдельно учесть разовое внедрение и обучение, регулярное сопровождение и дополнительные исправления. Проверка карточки уже входит в 4 минуты |
26,67 часа — предварительное высвобождение времени на одной операции. Это не сокращение фонда оплаты труда и не прибыль. Объём 200 заявок и среднее время 4 минуты пока допущения; изменение доли сложных заявок требует нового расчёта.
Пилот
Как проверяем гипотезу и выбираем решение
До пилота сохраняем выгрузку с датой, журнал замеров и правила включения заявок в выборку. Время ожидания ответа клиента считаем отдельно от активной работы сотрудника. Вместе с владельцем процесса определяем, какие поля обязательны, что считается ошибкой и какой результат позволит продолжить внедрение.
В учебном примере критерий такой: на всех 40 карточках доступны источники полей, нет выдуманных обязательных реквизитов и необработанных дублей, среднее активное время вместе с проверкой не превышает 4 минут. При провале любого условия разбираем причину и повторяем проверку после исправлений; переносить расчёт на весь поток пока нельзя.
Если сотрудники по-разному заполняют карточку, сначала нужен единый регламент. Если требуется перенести известные поля из формы в CRM, проверяем обычную интеграцию. ИИ рассматриваем для извлечения сведений из свободного текста и подготовки черновика; пустые и спорные поля подтверждает сотрудник.
Для подготовки исходных данных пригодится шаблон описания процесса. Как учитывать качество и затраты, разбираем в статье об оценке эффективности ИИ; варианты автоматизации процессов выбираем после замеров.
Результат
Что остаётся у вас после аудита
Документы остаются у вас. Внедрять по плану можно с нами или своими силами.
- Карта процессов компании
- Список идей с оценкой эффекта
- Дорожная карта на ближайшие месяцы
- Архитектура решений и список интеграций
- Правила работы с данными и доступами
- Метрики, по которым меряем результат
Стратегия
Этапы внедрения ИИ после аудита
План внедрения — это стратегия ИИ для компании, разложенная на шаги. У каждого шага есть ответственный, бюджет и метрика.
- Этап 01
Пилот
Запускаем 1–2 процесса, где можно проверить гипотезу эффекта и качество результата. Часто это ИИ-агент для отчётов или разбора звонков.
- Этап 02
Обучение команды
Настраиваем рабочие места ключевым сотрудникам. Подробнее — в разделе обучение сотрудников работе с ИИ.
- Этап 03
Масштабирование
По дорожной карте переносим автоматизацию на следующие процессы и отделы.
- Этап 04
Оптимизация
Замеряем эффект, дообучаем агентов, меняем процессы под новые инструменты. Раз в месяц вместе разбираем метрики.
Стоимость
Сроки и стоимость аудита
- 01
Цена фиксированная
Зависит от числа отделов и процессов, которые разбираем. Называем после вводного созвона.
- 02
Сроки известны до старта
Небольшую компанию разбираем целиком, крупную по отделам. График интервью согласуем заранее.
- 03
Внедрение считаем отдельно
В плане отдельно показываем разработку, модели, сопровождение и время команды. Предварительную оценку окупаемости проверяем на пилоте.
Кто внедряет
Андрей Чмерёв
Основатель AI Landmark, эксперт по внедрению ИИ в бизнес
Я помогаю собственникам и руководителям внедрять ИИ в работу компании.
Начинаю с разбора процессов, доступных данных и замеров времени команды. Оценку эффекта связываю с источниками и допущениями, которые нужно проверить на пилоте.
По результатам аудита предлагаю план: где изменить регламент, где подключить системы, а где проверить ИИ-агента. Внедрение согласуем отдельно.
- Аудит
- Карта процессов и стратегия ИИ
- Внедрение
- ИИ-агенты и интеграции с 1С и CRM
- Обучение
- Claude Code и Codex для команд
FAQ
Вопросы об аудите
Сколько стоит аудит бизнес-процессов?
Цена фиксированная и зависит от числа отделов и процессов. Называем её после вводного созвона, до начала работ.
Сколько длится аудит?
Небольшую компанию разбираем целиком, крупную по отделам. Сроки фиксируем до старта и согласуем график интервью, чтобы не отрывать команду от работы.
Кто нужен с нашей стороны?
Собственник или генеральный директор на стартовое интервью, руководители отделов и 1–2 ключевых сотрудника в каждом отделе. Плюс доступ на чтение к системам или выгрузки.
С чего начать внедрение ИИ в компании?
С замеров ручной работы, проверки данных и выбора владельца процесса. На аудите сравниваем несколько задач и определяем, какую гипотезу проверять первой.
Можно внедрять по плану своими силами?
Да. Карта процессов, оценка эффекта и дорожная карта остаются у вас. Мы можем взять внедрение целиком или только сложные интеграции.
Чем ваш аудит отличается от консалтинга по цифровизации?
Связываем предложения с исходными данными и метрикой пилота. Если задачу проще решить регламентом или обычной интеграцией, указываем это в плане. Внедрение можно поручить нам или своей команде.
Начать
Напишите нам в Telegram
Расскажите о компании и задаче. На вводном созвоне обсудим процессы, доступные данные и формат аудита.
Что написать в первом сообщении
- Название компании и чем она занимается
- Сколько человек в команде и какие отделы
- Что интересно: аудит, конкретная задача или обучение сотрудников